1. Naturaleza del servicio
Los proyectos de SG Data se construyen a partir de la marca, información, accesos, objetivos y necesidades de cada cliente. Gran parte del trabajo puede ser personalizado o comenzar a ejecutarse poco después de la contratación.
2. Derecho de retracto cuando resulte aplicable
En Colombia, las ventas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando proceda, el término máximo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato en el caso de prestación de servicios.
La misma norma establece excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor y los bienes o servicios claramente personalizados, según corresponda al caso concreto.
3. Inicio de ejecución
El cliente puede autorizar el inicio del trabajo mediante aceptación de la propuesta, pago, entrega de accesos/materiales o una confirmación expresa equivalente, según el proceso pactado. Cuando la ejecución comienza con su acuerdo, esta circunstancia puede ser relevante para determinar la procedencia del retracto.
4. Devoluciones cuando procedan
Si legalmente corresponde una devolución derivada del retracto en comercio electrónico, SG Data la tramitará conforme a los términos legales vigentes y solicitará los datos razonablemente necesarios para efectuarla. La Ley 2439 de 2024 modificó el régimen para prever, en casos de comercio electrónico, un plazo máximo de quince (15) días calendario para la devolución del dinero una vez se ejerce válidamente el derecho y se cumplen las obligaciones aplicables.
5. Garantía del servicio
La garantía busca que el entregable coincida con el alcance aprobado. Si existe un defecto atribuible al trabajo de SG Data dentro del alcance contratado, se revisará y corregirá sin convertir esa corrección en una ampliación del proyecto.
6. Qué no cubre la garantía
- Cambios de alcance o nuevas funciones no contratadas.
- Información, precios, textos o materiales incorrectos suministrados por el cliente.
- Modificaciones realizadas posteriormente por el cliente o terceros.
- Caídas, bloqueos, cambios de políticas o fallas de Google, Meta, hosting, dominios, pasarelas, plugins, APIs u otros terceros.
- Resultados de SEO, ventas, tráfico o posiciones específicas que nunca fueron garantizados.
- Vencimiento o falta de renovación de infraestructura y licencias.
7. Cómo presentar una solicitud
La solicitud debe indicar nombre del cliente, proyecto, motivo y evidencia disponible. SG Data confirmará recepción y revisará el caso con base en la propuesta, el avance del proyecto y la normativa aplicable.
Referencia principal: Ley 1480 de 2011, art. 47, modificada en aspectos de comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024.